Activation de votre abonnement Collect.Online

Parcours d’activation Collect.Online

Qu’est ce que le code d’activation ?
Le code d’activation est un code qui vous permet de vous authentifier à la première étape de l’activation de votre abonnement.
Ce code vous a été communiqué avec votre lien d’activation sur votre messagerie Coop@net.

Comment activer mon abonnement collect.online ?
Vous avez reçu sur votre messagerie Coop@net, un message contenant un lien d’activation et un code.

  1. Cliquez sur le lien présent dans ce message
  2. Renseignez votre code dans le champ code d’activation
    Le code d’activation est le code reçu dans votre email d’activation sur votre messagerie Coop@net.
  3. Vérifiez les informations saisies sur le formulaire d’activation et saisissez votre adresse email et votre numéro de portable.

Attention, il est important que votre email et votre numéro de téléphone portable soient corrects. Ces coordonnées sont indispensables afin de recevoir vos codes d’activation.

Je n’ai pas reçu de lien d’activation de mon abonnement
Seul l’administrateur principal de votre abonnement a reçu un lien d’activation sur sa messagerie Coop@net.

  • Les utilisateurs migrés au statut « conforme » recevront un lien d’activation durant la semaine du 2 avril 2018.
  • Les utilisateurs migrés et au statut « non conforme » peuvent-être modifiés directement par l’administrateur principal et recevront ainsi un lien d’activation.
  • Les nouveaux utilisateurs sont à créer par l’administrateur directement depuis l’outil Collect.Online.

Si vous ne parvenez pas à identifier l’administrateur principal de votre abonnement, veuillez-vous rapprocher de votre conseiller Crédit Coopératif ou du service client Collect.Online.

Message d’erreur « Code erroné »
Durant le parcours d’activation de votre abonnement, si vous rencontrez le message d’erreur « Code erroné », il peut être lié aux motifs suivants :

  • Votre lien n’est plus actif Si vous avez finalisé l’activation de votre abonnement, le lien d’activation ne sera plus actif.
    Pour accéder à Collect.Online, il vous suffira donc de vous connecter à votre espace personnel en vous rendant à l’adresse suivante : https://my.collect.online/login
    Pour plus d’information sur ce sujet, veuillez consulter la partie « Comment me connecter à mon espace Collect.Online, suite à l’activation de mon abonnement ? » de cette page.
  • Le code renseigné n’est pas le bon Le code attendu dans le champ « code d’activation » est celui qui vous a été transmis sur votre messagerie Coop@net. Il ne s’agit pas de votre ICC abonnement.
  • Votre lien est bloqué Le lien d’activation se bloque au bout de 21 essais infructueux.
    Pour réinitialiser votre lien d’activation, veuillez nous envoyer un email via la page de contact de préférence ou à l’adresse helpdesk@collect.online
    Merci de préciser dans l’objet de votre email « Lien d’activation bloqué » ainsi que votre ICC abonnement. Exemple : « Réception de contrat 788564123 »
    Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

 

 Parcours d’activation non finalisé

Cas 1 : Etape de validation de votre adresse email passée

Passé de l’étape « Validation Email », (cf rubrique Parcours d’activation collect.online pour plus de détail) votre lien reçu sur Coop@net n’est plus actif.

Si vous cliquez à nouveau sur le lien reçu sur votre messagerie Coop@net, un message d’erreur « code erroné » s’affichera.
Pour poursuivre l’activation de votre abonnement, veuillez cliquer sur le lien présent dans l’email collect.online de validation que vous aurez reçu sur la boîte email renseignée.
Cet email vous a été transmis sur l’adresse email que vous avez renseigné à la première étape du parcours d’activation.

Cas 2 : Etape de validation de votre adresse email non passée

Afin de recommencer le parcours d’activation, vous pouvez cliquer à nouveau sur le lien d’activation qui vous a été communiqué sur votre messagerie Coop@net.

Cas 3 : Je suis bloqué à l’étape « Forme juridique » du parcours d’activation
Dans le parcours d’activation, à l’étape « Votre entité », les boutons « Particuliers » et « Autres » sont grisés et non cliquables.
Ces éléments sont purement informatifs, il ne vous est pas nécessaire de cliquer sur ces éléments pour activer votre compte.
Pour poursuivre votre activation, veuillez vérifier les éléments affichés en dessous de ces boutons.
Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur « Etape suivante ».
Dans le cas contraire, veuillez modifier les informations erronées.

 

Première connexion à votre espace personnel Collect.Online

Comment me connecter à mon espace Collect.Online, suite à l’activation de mon abonnement ?
Une fois votre abonnement activé, vous pouvez accéder à votre espace personnel, afin de gérer et piloter vos prélèvements.
Pour y accéder, veuillez vous rendre à l’adresse suivante : https://my.collect.online/login
Pour vous authentifier, merci de renseigner l’email ainsi que le mot de passe définis pendant le parcours d’activation de votre abonnement.

 

Réinitialisation du mot de passe

Mot de passe oublié
En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous est possible de réinitialiser votre accès en cliquant sur « mot de passe oublié » de la page d’identification (https://my.collect.online/login). Une fois que vous aurez saisi et validé votre adresse mail, un mail contenant un lien de réinitialisation vous sera transmis par la plateforme.

Lien de réinitialisation de mot de passe
Afin de visualiser le lien de réinitialisation, il est possible que vous ayez besoin d’activer l’affichage des images depuis votre boîte email. Pour ce faire, il est nécessaire sur votre boîte email de cliquer sur le message de notification « afficher le contenu ».

Question secrète
Si la question secrète ne correspond pas à celle choisie lors du parcours d’activation, cela peut signifier que vous n’avez pas terminé le parcours d’activation. Pour le terminer, veuillez cliquer à nouveau sur le mail précédemment reçu sur Coop@net.

 

Contrats

Date limite de renvoi du contrat Collect.Online
Votre contrat collect.online doit nous être retourné, renseigné et signé avant le 26/03/2018. Au-delà de cette date, il ne vous sera plus possible de souscrire à la solution collect.online en gardant vos données Net Prélèvement.

Avez-vous reçu mon contrat ?
Pour avoir une confirmation de réception de votre contrat, veuillez envoyer un email via la page de contact de préférence ou à l’adresse helpdesk@collect.online
Merci de préciser dans l’objet de votre email « Réception de contrat » ainsi que votre ICC abonnement.

Exemple : « Réception de contrat 788564123 »
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas reçu de contrat Collect.Online
Si vous n’avez pas reçu de contrat Collect.Online, veuillez nous envoyer un email via la page de contact de préférence ou à l’adresse helpdesk@collect.online
Merci de préciser dans l’objet de votre email « Demande de contrat » ainsi que votre ICC abonnement.

Exemple : « Demande de contrat 788564123 »
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Comment puis-je vous transmettre les pièces manquantes à mon dossier ?
Si vous souhaitez nous communiquer des pièces manquantes, veuillez nous envoyer un email via la page de contact de préférence ou à l’adresse helpdesk@collect.online
Merci de préciser dans l’objet de votre email « Transmission de pièces manquantes » ainsi que votre ICC abonnement.

Exemple : « Transmission de pièces manquantes 788564123 »
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Puis-je vous transmettre mon contrat par voie électronique ?
Il vous est possible de nous transmettre votre contrat renseigné et signé à l’adresse suivante : helpdesk@collect.online
Merci de préciser dans l’objet de votre email « Transmission de contrat » ainsi que votre ICC abonnement.

Exemple : « Transmission de contrat 788564123 »
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Comment résilier mon abonnement collect.online ?
Afin de résilier votre abonnement Collect.Online, veuillez envoyer un email via la page de contact de préférence ou à l’adresse helpdesk@collect.online
Merci de préciser dans l’objet de votre email « Résiliation » ainsi que votre ICC abonnement.

Exemple : « Résiliation 788564123 »
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

 

Gestion des prélèvements

Je ne parviens pas à modifier un prélèvement
Un prélèvement peut être modifié jusque trois jours avant la date d’échéance.
Si le prélèvement intervient dans un délai inférieur, il ne vous sera pas possible de le modifier.

 

Gestion des utilisateurs

Je ne parviens pas à modifier un utilisateur
Seul l’administrateur principal ou l’administrateur peuvent modifier les informations d’un utilisateur.

  • Un utilisateur ne peut modifier seul son propre profil, il doit se rapprocher d’un administrateur principal ou d’un administrateur.
  • Un administrateur, doit se rapprocher d’un autre administrateur pour effectuer des modifications.
  • L’administrateur principal doit se rapprocher du support collect.online

 Est-ce que je peux utiliser le compte d’une autre personne
Chaque compte collect.online est individuel, il est impératif que seul son utilisateur l’utilise.

 

Support Collect.Online

Contact
Vous pouvez contacter l’assistance Collect.Online, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 :

NB : Afin de réduire le délai de réponse, merci de nous préciser dans l’objet de votre email la nature de votre demande (transmission du contrat, activation d’utilisateurs…)
Dans le corps de votre message, merci de nous indiquer l’ICC de votre abonnement.